Удаление аккаунта

Страница объясняет, как удалить учётную запись в приложении MWork, какие данные при этом стираются, какие сохраняются и на какой срок.

Подробный порядок и основания — в разделе 8 политики конфиденциальности.

Как удалить аккаунт

Учётная запись удаляется в самом приложении, в любой момент, без объяснения причин и без обращения к оператору:

Откройте приложение MWork и войдите в свою учётную запись.
Перейдите на вкладку «Профиль» и нажмите значок шестерёнки в правом верхнем углу — откроется экран «Настройки».
Пролистайте страницу до раздела «Опасная зона» и выберите «Удалить аккаунт».
Прочитайте предупреждение и нажмите «Удалить».

Аккаунт удаляется сразу: ждать решения оператора не нужно, периода отмены нет. После удаления войти в учётную запись невозможно, а восстановить удалённые данные нельзя.

Если доступа к приложению нет

Если вы не можете войти в приложение — например, потеряли доступ к номеру телефона, — направьте запрос на too_nusa@bk.ru с темой «Удаление аккаунта». Укажите адрес электронной почты или номер телефона, на который зарегистрирована учётная запись. Тот же запрос принимает поддержка в Telegram — @mwork_support, она же открывается из приложения: Настройки → «Помощь и поддержка».

Оператор вправе попросить подтвердить, что запрос исходит именно от вас: исполнение чужого запроса о ваших данных само было бы их разглашением. Ответ направляется на адрес, с которого поступил запрос, в срок, установленный законодательством Республики Казахстан.

Какие данные удаляются

При удалении учётной записи стираются:

профиль актёра и профиль кастинг-директора со всеми загруженными фотографиями и видео — файлы удаляются и из хранилища;
записи об образовании и фильмографии, языки и особые навыки;
заявки на проверку документов вместе с файлами самих документов;
отклики на кастинги и отметки о пропущенных кастингах;
токены устройств, на которые приходили push-уведомления;
токены доступа — вы выходите из приложения на всех устройствах;
в самой учётной записи — адрес электронной почты, пароль, имя и фамилия, город, аватар, номер телефона, отметка о подтверждении номера и отметка о проверке документов.

Номер телефона, адрес электронной почты и связь с учётными записями Google и Apple освобождаются: зарегистрироваться заново с теми же данными можно, но это будет новая учётная запись, без прежней анкеты и истории.

Кастинги, которые вы опубликовали, снимаются с публикации: откликнуться на них больше нельзя.

Какие данные сохраняются и почему

Стирается почти всё, но не всё. В системе остаются три вещи:

Переписка с собеседником вместе с отправленными сообщениями. Переписка принадлежит обеим сторонам: удалив её, оператор уничтожил бы и историю вашего собеседника, а он не должен терять её из-за чужого решения. В сохранившейся переписке вы отображаетесь как удалённый пользователь — имени, анкеты, фотографий и контактов в ней нет.
Опубликованные вами кастинги вместе с их фотографиями. Они снимаются с публикации, но сами записи сохраняются: на кастинг откликались другие люди, и их отклики ссылаются на него.
История подписок, приобретённых пакетов и начисленных норм действий. Ни имени, ни номера, ни адреса электронной почты в этих записях нет — они привязаны к уже обезличенной учётной записи.

Ни одна из этих записей не показывается на платформе как ваш профиль. Если вы считаете, что какие-то из них должны быть удалены, направьте запрос на too_nusa@bk.ru.

Сроки хранения